التجارة الإلكترونية بعد COVID-19 : خمسة أشياء تحتاج إلى القيام بها للتحضير

 


ما يلي هو مقال افتتاحي. 🙂

لقد تم طرح السؤال التالي مرات لا حصر لها خلال الأسابيع العديدة الماضية: "ما هو شكل" الطبيعي "بعد هذا؟" ، متحدثًا عن العالم بعد COVID19.

تقع إجابتي عادةً على غرار "لم يعد هناك الشكل طبيعي".

 لنبدأ بالحديث عن التجارة الإلكترونية ، وكيف تغيرت على مر السنين وكيف أثرت هذه التغييرات على توقعات التسوق عبر الإنترنت.

توقعات المشتري تتطور باستمرار

فكر في عالم التجارة الإلكترونية في عام 2005. كيف كان شكلها؟ صور منتج رهيبة ، لا توجد نقطة مرجعية للحجم ، دفع 5 دولارات للشحن على عنصر ملابس بقيمة 20 دولارًا ، فقط لاستلامه وإدراك أنه غير مناسب ، ودفع 5 دولارات لإعادته.

كان هذا هو وضعنا الراهن ولم نكن نعرف أفضل منه.

بالإضافة إلى الشحن المجاني والإرجاع المجاني من Zappo. ثم بدأت أمازون في تقديم خدمة الشحن لمدة يومين. ثم إرجاع مجاني. تم تغيير عالم التجارة الإلكترونية إلى الأبد.

أُجبرت شركات التجارة الإلكترونية على تبني استراتيجيات وسياسات وضمانات مماثلة للمنافسة إلى حد ما عبر الإنترنت. لماذا ا؟ لأن هذا ما توقعه المتسوقون عبر الإنترنت. لقد تم تكييفهم لتوقع أشياء معينة.

 تم تغيير سلوكيات الشراء لديهم إلى الأبد ولم تعد أبدًا إلى ما كان "طبيعيًا" في عام 2005.

نحن نمر بنفس الشيء اليوم.

كيف يؤثر COVID-19 على التجارة الإلكترونية

تشهد العديد من شركات التجارة الإلكترونية مبيعات قياسية في الوقت الحالي ، حيث تشهد انخفاضًا في تكلفة النقرات على المنصات الإعلانية ، وعائدات أفضل وطلبًا على منتجاتها كما لم يحدث من قبل.

نظرًا لأن الناس في جميع أنحاء العالم يحتمون في مكانهم ، يضطرون إلى الاعتماد بشكل أكبر على التسوق عبر الإنترنت. هذا ينطبق على الأساسيات وغير الضرورية على حد سواء. شهدت الملابس ومعدات اللياقة البدنية ومنتجات المنزل / الحديقة طفرات هائلة في المبيعات عبر الإنترنت.

وظفت أمازون 100 ألف موظف إضافي ثم تعهدت بتوظيف 75 ألف آخرين .

من الواضح أن عالم التجارة الإلكترونية يتغير - إلى حد كبير نحو الأفضل. السؤال هو ، كيف ستتطور التجارة الإلكترونية نتيجة لـ COVID-19؟

التحضير لعالم ما بعد COVID-19

بينما نتطلع إلى المستقبل ، فإن أول شيء يتعين علينا القيام به هو التوقف عن انتظار عودة الأمور إلى "وضعها الطبيعي". لقد تغير العالم ، وتصور أن العالم يعود بطريقة سحرية إلى الوضع "الطبيعي" في مرحلة ما هو أمر غير محسوس.

في الوقت الحالي ، هناك إجماع عام على أن كوفيد -19 سيصيب الجنس البشري بشكل أو بآخر لأشهر - وربما سنوات - قادمة. لكن ما أريد التركيز عليه ليس المدة التي ستكون فيها الأشياء "غير طبيعية" ، ولكن الفكرة القائلة بأنه لن يكون هناك "طبيعي" للعودة إليه.

مثلما دربت أمازون وغيرهم من أصحاب الرؤى في عالم التجارة الإلكترونية المشتري على مدى العقدين الماضيين على التصرف بشكل مختلف تمامًا ، يتم تدريب المستهلكين الآن على الاعتماد على الإنترنت بطرق لم يسبق لها مثيلها من قبل. إنهم مجبرون على تعلم التسوق وشراء أشياء عبر الإنترنت لم يسبق لهم الحصول عليها من قبل.

يبحث الأفراد في الإنترنت عن أشياء بسيطة مثل معقم اليدين. ظهرت مواقع ويب جديدة على اليسار واليمين لا تبيع شيئًا سوى أقنعة الوجه ومناديل التعقيم. هناك خدمات عبر الإنترنت تم إعدادها لمساعدتك في العثور على مواقع الويب التي تحتوي على الأساسيات المنزلية في المخزون.

باختصار ، يعيد الناس تعلم كيفية التسوق. إنهم مجبرون على الهجرة عبر الإنترنت. هذه مهارة لن تختفي ، وسيكون لها تأثير كبير على العالم بعد COVID-19.

ما الذي يمكنك فعله للاستعداد

ماذا يعني هذا بالنسبة لك؟ فيما يلي بعض الخطوات القابلة للتنفيذ التي يجب أن تبدأ في اتخاذها الآن لضمان النجاح في عالم التجارة الإلكترونية الجديد القادم:

1. كن سهل البحث

يتطلع الأشخاص إلى شراء المنتجات عبر الإنترنت بأسعار غير مسبوقة ، وإذا كان من السهل العثور عليك ، فقد تكسب نفسك بعض الأعمال. أسرع طريقة للوصول إلى الإنترنت هي من خلال إعلانات بحث Google .

إذا كان منتجك يحتوي على أي مستوى من حجم البحث ، فقد تكون الحملة الإعلانية البسيطة هي ما تحتاج إلى العثور عليه بسهولة. تعد إعلانات Facebook والإعلانات المصورة والفيديو طرقًا رائعة ليسهل العثور عليها ولا تنسى للمستهلك.

2. لا تعتمد على بائع واحد في سلسلة التوريد الخاصة بك

بناء في حالات الطوارئ. العديد من عملائنا لديهم أعمال كثيرة جدًا في الوقت الحالي ولا يمكنهم مواكبة الطلب. غالبًا ما يقترن هذا بمضاعفات ناجمة عن التصنيع في الخارج ويترك شركات التجارة الإلكترونية غير قادرة على تلبية الطلبات ، مجبرة على إغلاق قنوات الاستحواذ والتوزيع التي قد تستغرق شهورًا أو سنوات للتعافي الكامل.

يجب أن تكون  لديك خطة احتياطية. لا تضع كل بيضك في سلة واحدة.

3. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك جاهز لزيادة حركة المرور

مرة أخرى ، هذه الزيادة في التجارة الإلكترونية هي أكثر من مجرد زيادة. إنها حقيقة جديدة. يتعلم المستهلكون الشراء عبر الإنترنت بمعدل لم يسبق له مثيل ، وسيستمر ذلك بعد COVID-19.

إذا لم يكن موقع الويب الخاص بك جاهزًا ، فستفتقد القارب. تأكد من أنه يمكنه التعامل مع حركة المرور. تأكد من أن أوقات تحميل الصفحة سليمة. وتأكد من أنه يتحول جيدًا. تحتاج إلى منح المستخدمين أفضل تجربة يمكن تخيلها عند وصولهم إلى موقعك - ​​ابدأ العمل على ذلك الآن.

4. ترتيب تجديد النشاط التسويقي

يشمل تجديد النشاط التسويقي إعادة الاستهداف عبر المنصات الإعلانية (إعادة استهداف موقع الويب) ، ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لإعادة المشاركة ، على سبيل المثال لا الحصر. من المحتمل أن تنمو قائمة عملائك بمعدل أسرع الآن من أي وقت مضى - هل إستراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك جاهزة للاستفادة من عمليات إعادة الطلبات لزيادة القيمة الدائمة إلى أقصى حد؟

هل إعادة الاستهداف مجزأة وموجهة بشكل صحيح لتحقيق أقصى استفادة من حركة المرور الجديدة هذه. هل تتابع مع تاركي سلة التسوق كما تعلم أنه يجب عليك ذلك؟

5. العب لعبة أمازون

إذا كنت لا تقدم بالفعل شحنًا مجانيًا ، فتعرف على كيفية ذلك. إذا لم يكن لديك أوقات شحن تنافسية ، فقم بإصلاحها. إذا كنت لا تقدم عوائد مجانية للمشترين ، فربما تفكر في ذلك.

ما هو ضمان رضاك؟ اجعلها أقوى. عليك أن تفكر في مبدأ "العميل أولاً" وأن تكون مقنعًا بعروضك لعملائك.

استنتاج

لقد كنت في عالم التجارة الإلكترونية لفترة من الوقت الآن ، حيث أقوم بتنمية علامتي التجارية الإلكترونية الخاصة أرى الآن أشياء تفجر ذهني وتجعلني متحمسًا إلى أبعد الحدود.

أولئك الذين يدركون هذا سيفوزون.

العالم يتغير. التجارة الإلكترونية تتغير. أنت؟

أوه ، وبالمناسبة ، إذا كان كل هذا يضرب على وتر حساس معك وتريد بعض المساعدة في تسويق التجارة الإلكترونية - أثناء وبعد هذا الوباء - فأخبرنا بذلك  في التعليقات. نحن نحب المساعدة.

كيف تعتقد أن COVID-19 يؤثر على عالم التجارة الإلكترونية؟ هل تتفق مع وجهة نظري؟ اترك افكارك في تعليق.

تابعنا ليصلك كل جديد






من أنا

صورتي
Mohamed El Amine
طلاب محمد الأمين ، يدرس تخصص هندسة نظم الاعلام الآلي بـالجزائر
عرض الملف الشخصي الكامل الخاص بي
google-playkhamsatmostaqltradent