كيفية تحسين نتائج البريد الإلكتروني لعربة التسوق المتروكة

 

كيفية تحسين نتائج البريد الإلكتروني لعربة التسوق المتروكة


يعد إهمال إعادة إشراك المستخدمين بعربات مهجورة مصدرًا هائلاً للدخل المفقود للعديد من الشركات.

يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق حاليًا حوالي 76٪ ، مما يعني أن ثلاثة من كل أربعة مستخدمين لديهم نية عالية بما يكفي لإضافة منتجاتك إلى سلة التسوق الخاصة بهم سيفشلون في إكمال عملية الدفع لأي سبب من الأسباب.

يميل مستخدمو الأجهزة المحمولة أكثر من مستخدمي سطح المكتب إلى عربات التسوق المهجورة.

يتخلى المستخدمون عن عربات التسوق لأسباب عديدة. يضيف حوالي 55٪ فقط المنتجات إلى عربة التسوق لمعرفة التكلفة النهائية بمجرد أخذ الضرائب والرسوم وتكاليف الشحن في الاعتبار ، ومن ثم قد يقررون أنها مكلفة للغاية.

يضيف آخرون منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم لتذكرها أثناء مقارنة التسوق ... وفي النهاية الذهاب مع شيء آخر. 26٪ سيصابون بالإحباط بسبب عملية دفع مطولة أو معقدة.

ومع ذلك ، هناك الكثير ممن لديهم نية الشراء ، ويرغبون في العودة لاحقًا ، وينسون القيام بذلك تمامًا.

هذا هو الهدف: هؤلاء جميعًا جماهير عالية النية نسبيًا ، حتى لو قرروا أن شيئًا ما كان باهظ الثمن في البداية. والفشل في إعادة إشراك العربات المهجورة يؤدي مباشرة إلى خسارة 18 مليار دولار في صناعة التجارة الإلكترونية  كل  عام. 

هناك أخبار جيدة هنا أيضًا. يتم فتح 48٪ من رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن سلة التسوق ، ولديهم معدل تحويل ممتاز مقارنة بحملات البريد الإلكتروني القياسية.

وفي هذا المنشور ، سنعلمك كيفية تحسين نتائج البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة باستخدام العديد من الاستراتيجيات حتى تتمكن من استعادة بعض هذه الإيرادات المفقودة تقريبًا .


احصل على التوقيت المناسب

ضع في اعتبارك أن الكثير من المستخدمين يشاركون بنشاط في عملية صنع القرار عندما يضيفون شيئًا إلى عربة التسوق. هذا يعني أنك إذا لم تصل إليهم بسرعة وجعلتهم يتحولون معك ، فهناك فرصة قوية لأن يغادروا إلى الأبد أو يقرروا الذهاب مع منافس.

يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق سريعة بشكل لا يصدق بسبب هذا ، حيث تظهر في صندوق الوارد للمستخدم لمدة لا تزيد عن 24 ساعة بعد إضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم لم يشتروا.

قد يختلف هذا بعضًا بناءً على الصناعة التي تعمل بها ، ولكن بشكل عام ، ستكون أوقات الاستجابة السريعة هي الأفضل.

قم بإعداد مجيب آلي مُشغّل لإرسال بريد إلكتروني في نفس اليوم الذي يتخلى فيه المستخدمون عن عربتهم ، ويُظهر لهم بشكل مثالي المنتج الذي تركوه وراءهم للحصول على أفضل النتائج.

الاستفادة من الندرة والإلحاح

الندرة تجعل المستخدمين يعتقدون أنه يتعين عليهم التصرف الآن لأن كل ما يفكرون في شرائه قد يختفي إذا انتظروا حتى وقت لاحق. الندرة تغذي الشعور بالإلحاح ، والذي بدوره سيجعل المستخدمين يتصرفون بسرعة.

هذا هو السبب في أنك سترى رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لسلة التسوق تستخدم عبارات مثل "هذه الأنماط تباع بسرعة ، لا تنس الشراء" أو "سنحتفظ بها لك الآن ، لكن لا يمكننا الاحتفاظ بها إلى الأبد"

إذا كنت لا ترغب في الاستفادة من ندرة المنتجات نفسها ، فاستغل ندرة الوقت وإلحاحه. ذكّر المستخدمين بأن العطلات قادمة وعليهم الشراء الآن للحصول عليها في الوقت المناسب لعيد الميلاد ، على سبيل المثال .

أضف في العرض

هل تعلم أنه من الممارسات الشائعة أن يقوم بعض العملاء بإضافة منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم ثم التخلي عنها ، على أمل أن يقوموا بتشغيل مجيب آلي يرسل لهم رمز قسيمة؟

على الرغم من أن هذه ليست  أخبارًا رائعة لعملك إذا كنت لا ترغب في توزيع أكواد القسائم هذه ، فهي أيضًا ليست أسوأ شيء.

لا سيما أنه سيكون هناك الكثير من المستخدمين الذين يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم لأسباب أخرى والخصم هو ما سيعيدهم ويؤدي في النهاية إلى هذا التحويل.

العروض هي واحدة من أكثر الأشياء فعالية التي يمكنك القيام بها عندما يتعلق الأمر بكتابة رسائل بريد إلكتروني قوية لسلة التسوق المهملة. هذا هو السبب في أنك سترى عادةً هاتين "وفر 15٪" و "المطالبة بخصم 10٪ الآن" بأحرف كبيرة وجريئة ومتباينة.

تريد أن يراه الناس ، ويسجلونه ، ويفكرون في "أنا بحاجة إلى الاستفادة من ذلك."

عندما يتعلق الأمر بالعروض ، لا يتعين عليك فقط تحديد الأسعار المخفضة. يمكنك أيضًا تقديم شحن مجاني وتجارب مجانية وإرجاع مجاني وهدايا لمنتجات أو عينات إضافية. فكر في أكثر ما يستجيب له جمهورك ، واختبر أ / ب إذا لم تكن متأكدًا.

ونصيحة أخرى: امنح المستخدمين موعدًا نهائيًا للوقت الذي يتعين عليهم فيه استرداد العرض بحلول. هذا يعيد الإلحاح إلى هذا المزيج ، ويمكن أن يشجع على المزيد من عمليات الشراء الآن.

قم بتضمين التقييمات والمراجعات إلى جانب المنتج

تتمتع المراجعات بقوة بيع هائلة ، حيث يسعي ما يقدر بنحو 86٪ من المستهلكين بنشاط للحصول على مراجعات للمنتج قبل أن يكونوا مستعدين للشراء و 93٪ يقولون أن المراجعات تؤثر بشكل مباشر على قرارات الشراء الخاصة بهم

استخدم ذلك لمصلحتك. عندما تُظهر للعملاء المنتج الذي تركوه وراءهم ،  أظهر لهم التقييم العام للمنتج.

يعد هذا تغييرًا صغيرًا يجب إجراؤه على حملاتك ، ولكنه يمكن أن يكون تغييرًا قويًا. يمكنه تذكير المستخدمين بعدد الأشخاص الآخرين الذين يحبون المنتج الذي يتقدمون إليه حاليًا ، وهذا وحده يمكن أن يكون كافيًا للحصول على هذا البيع.

يوصي منتجات أخرى ، أيضا

في بعض الأحيان ، قد يقرر المستخدمون أن المنتج ليس مناسبًا لهم ، أو ربما يكونون غير متأكدين.

بالإضافة إلى إظهار المنتج الذي أضافوه إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكن لم يتم التحويل عليه ، فإن عرض المنتجات الأخرى التي تعتقد أنها قد تكون ذات صلة بهم يعد اختيارًا قويًا.

هناك احتمال أن يرى المستخدمون المنتج الذي تركوه ، ويقررون التحويل ، ويرون توصية أخرى وشرائه أيضًا.

القوة الإجمالية هنا ، رغم ذلك ، تشبه إلى حد ما إلقاء شبكة أمان. ربما لم يتم تحويلهم لأنه لم يكن مناسبًا تمامًا ، ولكن رؤية منتجات أخرى مماثلة يمكن أن يساعدهم في العثور على ما كانوا يبحثون عنه.

يمكن أن يكون تضمين قسم "قد يعجبك أيضًا" مفيدًا في التأكد من أنهم يعرفون جميع خياراتهم ويزيد من احتمالية الشراء.

اطلب الانتباه بأدب

إن التنبيه اللطيف على شكل مكالمة منخفضة المستوى للعميل فعال في زيادة نتائج البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ، خاصة إذا قمت بوضعها في سطر الموضوع.

"هل ما زلت تبحث عن ديكورات الأعياد المثالية؟" يشعر بأنه شخصي وسيقفز. لماذا نعم،  إنه يشرك المستخدم ويسأل عما إذا كانت لا تزال هناك حاجة ويشجعه على التفكير فيها.

افكار اخيرة

تعد العربات المهجورة التي تم استردادها مصدرًا محتملاً كبيرًا للدخل للعلامات التجارية ، وهي طريقة سهلة لإعادة إشراك الجماهير عالية النوايا التي من المحتمل أن تكون قد تراجعت بين أصابعك.

قد يخضعون لبعض الاختبارات للحصول على المعلومات الصحيحة تمامًا ، ولكن من السهل إعداد رسائل البريد الإلكتروني للعربة المتروكة بشكل عام على أساس الرد الآلي ، ولا يحتاجون إلى نسخة معقدة.

إذا لم تكن قد تركت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق وتشغيلها ، فأنت تعرض الكثير من الإيرادات للخطر. خذ بعض الوقت الآن (إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل) لإعداد حملاتك وتحديثها ، وثق بنا عندما نقول أنك ستكون ممتنًا لأنك فعلت.

بالمناسبة ، إذا كنت ترغب في الحصول على بعض المساعدة في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فأخبرنا بذلك  في التعليقات. نحن نحب المساعدة!

ما رأيك؟ ما أنواع حملات البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة التي تستخدمها؟ كيف تقوم بتحسين نتائج حملات البريد الإلكتروني هذه؟ شارك بأفكارك وأسئلتك في التعليقات أدناه! 

تابعنا ليصلك كل جديد






من أنا

صورتي
Mohamed El Amine
طلاب محمد الأمين ، يدرس تخصص هندسة نظم الاعلام الآلي بـالجزائر
عرض الملف الشخصي الكامل الخاص بي
google-playkhamsatmostaqltradent