دليل مباشر لتحسين معدل التحويل CRO

 

دليل مباشر لتحسين معدل التحويل CRO

يريد أي مسوق عبر الإنترنت المزيد من التحويلات من موقعه على الويب . في معظم الأوقات ، يفترض الناس أن الإجابة هي زيادة حركة المرور ، ولكن هناك طريقة أخرى.

مع تحسين معدل التحويل (CRO) ، لا يتمثل الهدف في تحسين إعلاناتك - فهدفك هو تحسين تجربة العملاء المحتملين بطريقة تزيد من احتمالية إجرائهم للتحويل.

الهدف من موقع الويب الخاص بالعمل هو حث الأشخاص على  القيام بشيء ما ( إرسال نموذج عميل محتمل ، والاتصال بك ، والاشتراك في رسالة إخبارية ، وما إلى ذلك). إجراءات التحويل هذه هي المفتاح لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون. لا تؤدي جميع التحويلات إلى مبيعات ، ولكن كل تحويل يعد خطوة نحو إجراء عملية شراء ، لذا فكلما زاد عدد الزيارات التي يمكنك تحويلها ، زادت القيمة التي تحصل عليها من موقعك على الويب وحملاتك التسويقية.

إن مفتاح معدل التحويل الجيد هو فهم ما يريده عملاؤك المحتملون من موقعك واستخدام ذلك لإقناعهم بالتحويل بطريقة سهلة. إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فلن تحتاج إلى المزيد من الزيارات للحصول على المزيد من التحويلات - كل ما تحتاجه هو القليل من تحسين معدل التحويل CRO !

ما هو تحسين معدل التحويل؟

يعد تحسين معدل التحويل نهجًا علميًا لجذب المزيد من الأشخاص للتحويل على موقعك. بشكل أساسي ، الهدف من أي جهد جيد من CRO هو تحديد سبب عدم تحول الأشخاص وإما إزالة العقبات التي تحول دون التحويل أو إضافة حوافز لتحفيز الناس على التحويل.

إذا كنت مثل معظم الشركات ، فهناك فرصة جيدة لأن تكون قد لعبت هذه الفكرة من وقت لآخر دون أن تدرك ذلك. تحاول العديد من الشركات تحسين تجربة موقعها من خلال إعادة تصميم موقعها بالكامل كل بضع سنوات. على الرغم من أن هذا ليس سيئًا ، إلا أنه لا يفيد كثيرًا في معدل التحويل.

مجرد موقع أو تصميم معين العنصر من شأنه أن يجعل  لك أكثر عرضة للتحويل، وهذا لا يعني أن الزبائن سوف تستجيب بنفس الطريقة. الطريقة الحقيقية الوحيدة لمعرفة ما تحبه حركة المرور الخاصة بك هي اختبار الأفكار المختلفة على جمهورك ومعرفة ما ينجح.

مثل أي عملية علمية جيدة ، فإن تحسين معدل التحويل الجيد يدور حول التوصل إلى فرضيات واختبارها. إذا كانت فرضيتك صحيحة ، سيزداد معدل التحويل الخاص بك. إذا كان خطأ ، سينخفض ​​معدل التحويل الخاص بك. في كلتا الحالتين ، ستتعلم شيئًا عن جمهورك ويمكنك استخدام هذه المعلومات لإنشاء تصميم موقع ويب بمعدل تحويل كبير.


ما الذي يجب علي تحسينه ؟

إذا كنت جديدًا على  تحسين معدل التحويل بالكامل ، فهناك فرصة جيدة أن يستخدم كل عنصر على موقعك فرصًا. ومع ذلك ، في معظم المواقع ، هناك فرص CRO معلقة قد ترغب في التركيز عليها أولاً.

أولا  ، اسأل نفسك الأسئلة التالية:

  • لماذا يأتي معظم الناس إلى موقعي؟ ما هي المشكلة التي يحتاجون إلى حلها؟ (يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل "يريدون المزيد من المعلومات" أو معقدًا مثل "يحتاجون إلى حل تكنولوجيا معلومات شامل يعالج المشكلات X و Y و Z")
  • ماذا أريد أن يفعل الناس على موقعي؟ (قد ترغب في أن يقوم الأشخاص بأشياء مختلفة على صفحات أو أقسام مختلفة من موقعك).

بمجرد إجابتك على هذه الأسئلة ، انتقل إلى تجربة موقعك.

إلى أي مدى يربط موقعك "لماذا" للزائرين بـ "ماذا"؟ هل يبدو التحويل على موقعك خطوة تالية سهلة ومنطقية؟ هل من الصعب معرفة كيفية التحويل؟ هل هناك طرق أخرى يمكنك من خلالها إعداد عملية التحويل أو تشجيع الأشخاص على التحويل على موقعك؟

أثناء تفكيرك في عملية التحويل ، انتبه بشكل خاص إلى المجالات التالية :

الصفحات المقصودة

الصفحات المقصودة هي الصفحات الأولى التي يواجهها الأشخاص على موقعك. ينقرون على رابط وينتهي بهم الأمر على صفحة مقصودة. نظرًا لأن صفحتك المقصودة هي أول تجربة جديدة للزائر مع موقعك ، فإن تحسين صفحتك المقصودة يمكن أن يكون له تأثير كبير على معدل التحويل الخاص بك.

الصفحة الرئيسية

مثل صفحاتك المقصودة ، يمكن لصفحتك الرئيسية أن تحقق معدل التحويل الخاص بك أو تحطمه. ومع ذلك ، في كثير من الحالات ، يجب أن تفعل صفحتك الرئيسية أكثر بكثير من معظم الصفحات المقصودة ، لذا فإن ما يعمل جيدًا على الصفحة المقصودة قد لا يكون مناسبًا لصفحتك الرئيسية.

عملية الخروج

إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية ، فإن عملية السداد السلسة أمر حيوي لنجاح عملك. بعد كل شيء ، عندما يبدأ العميل المحتمل عملية السداد الخاصة بك ثم الكفالة ، فإن الأمر يشبه سحب الأموال من جيبك. قد يكون لقليل من تحسين عملية الدفع آثار مالية كبيرة.

نقاط التحويل

مثل عملية الدفع ، فإن أي نقطة تحويل - من نموذج إلى زر انقر للاتصال - هي جزء مهم من موقع الويب الخاص بك. الهدف من موقع الويب الخاص بك هو حث الأشخاص على التحويل ، لذلك إذا لم يتم تحسين عملية التحويل ، فأنت فقط تجعل الأمور صعبة على نفسك.

أدوات CRO الكمية

يُعد وضع نفسك مكان عملائك طريقة رائعة للعثور على فرص للاختبار ، ولكن كما ذكرنا سابقًا ، فأنت لست جمهورك. لكي تفهم حقًا كيف يتفاعل جمهورك مع موقع الويب الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى بيانات.

تقوم أدوات CRO الكمية بتتبع كيفية تحرك الأشخاص عبر موقع الويب الخاص بك ، مما يسمح لك باكتشاف الحفر في طريقك إلى التحويل. على سبيل المثال ، إذا وصل 90٪ من الأشخاص إلى صفحة نموذج العميل المحتمل الرئيسي ثم ارتدوا ، فربما تكون قد حددت للتو فرصة جيدة من CRO.

فيما يلي بعض أدوات CRO الكمية التي يجب مراعاتها:

  • تحليلات جوجل . إنه مجاني ومن المحتمل أنك قمت بإعداده بالفعل على موقعك. إذا لم تقم بتضمين بيانات Google Analytics في عملية اتخاذ القرار بالاختبار ، فيجب أن تكون كذلك.
  • كيسميتريكس . تعتبر Kissmetrics رائعة لفهم من يفعل ماذا على موقع الويب الخاص بك. باستخدام Kissmetrics ، يمكنك إلقاء نظرة على مستخدم معين أو بيانات جماعية لمعرفة كيف يتحرك الأشخاص عبر موقعك في رحلة التحويل الخاصة بهم.
  • كريزي إيج . هل تريد أن ترى كيف يتفاعل الناس مع صفحة معينة؟ يمنحك برنامج رسم الخرائط الحرارية مثل CrazyEgg تمثيلاً مرئيًا لما يفعله الأشخاص على صفحاتك. يمكنك أن ترى إلى أي مدى يقوم الأشخاص بالتمرير لأسفل صفحتك وحتى أين ينقرون ، والتي يمكن أن تكون رؤى مفيدة بشكل لا يصدق لصفحات مهمة مثل صفحتك الرئيسية أو صفحاتك المقصودة.

تعتبر البيانات القابلة للقياس الكمي رائعة لأنها عملية حسابية بسيطة. يخبرك بالضبط بما يحدث في صفحة أو موقع معين. لكنها لا تخبرك لماذا. الأمر متروك لك لمعرفة ذلك.

أدوات CRO النوعية

تعد المعلومات النوعية طريقة مفيدة لمعرفة  سبب اتخاذ الأشخاص لقرارات معينة في نقاط معينة في عملية التحويل. على عكس الحدس أو البيانات الكمية ، تحاول أدوات CRO النوعية في الواقع الحصول على معلومات مباشرة من الأشخاص الذين استخدموا موقع الويب الخاص بك.

فيما يلي بعض الأمثلة على أدوات CRO النوعية:

  • Qualaroo . أسهل طريقة لمعرفة ما فعله الأشخاص وما لم يعجبهم في تجربة الموقع هو سؤالهم. تقوم Qualaroo بأتمتة هذه العملية من خلال توفير استطلاعات الرأي في الموقع التي يمكن للمستخدمين إكمالها قبل مغادرة الموقع. بالطبع ، لن يقوم الجميع بملء استبيان في الموقع ، لذلك يجب أن تأخذ هذه الأنواع من النتائج بحذر ، ولكن الاستطلاعات في الموقع يمكن أن تمنحك رؤى مفيدة بشكل لا يصدق حول تجربة المستخدم الخاصة بك.
  • UserTesting.com. هناك طريقة أخرى رائعة للتعرف على تجربة موقعك وهي مشاهدة شخص آخر يحاول التنقل في موقع الويب الخاص بك. سيرسل لك موقع UserTesting.com مقاطع فيديو مسجلة لأشخاص يحاولون القيام بأشياء محددة على موقعك. في مقاطع الفيديو هذه ، يتحدث المستخدمون من خلال عملية تفكيرهم ، حتى تتمكن من التعرف على ما يفكرون فيه أثناء محاولتهم التفاعل مع موقعك. ومع ذلك ، لن يكون هؤلاء المستخدمون بالضرورة جزءًا من جمهورك المستهدف ، لذلك قد لا تكون رؤاهم مفيدة بشكل خاص إذا كنت تقوم بالتسويق إلى مكان محدد للغاية.
  • Feng-GUI. بدلاً من استخدام البيانات من الأشخاص الفعليين ، تحاول Feng-GUI التنبؤ بكيفية استجابة الأشخاص لموقع الويب الخاص بك باستخدام خوارزمية بناءً على بيانات من آلاف دراسات تتبع العين. من الواضح أن هناك قيودًا على هذا النهج ، لكن Feng-GUI أرخص كثيرًا من الدفع مقابل دراسة فعلية لتتبع العين ويمكن أن تقدم الكثير من نفس الأفكار.

لكل من الأدوات الكمية والنوعية نقاط القوة والضعف. تخبرك البيانات الكمية  بماذا ، بينما تحاول المعلومات النوعية معرفة  السبب . لا يعطي أي منهما الصورة الكاملة بمفرده ، ولهذا السبب غالبًا ما يكون من الجيد محاولة استخدامهما معًا.

بدء الاختبار الأول الخاص بك

في هذه المرحلة ، من المحتمل أن يكون لديك بعض أفكار الاختبار التي ترغب في تجربتها وقد اخترت أداة اختبار CRO. حان الوقت الآن لتجميع استراتيجية الاختبار الخاصة بك. تتطلب استراتيجية CRO الجيدة التخطيط والتوثيق ، ولكن إذا قمت بالعمل مسبقًا ، فسيكون الاختبار (الاختبارات) الخاص بك أكثر فعالية وفائدة.

هناك 4 أجزاء أساسية لاستراتيجية تحسين معدل التحويل الفعال:

1. شخصية المشتري

يبدأ كل جهد تسويقي جيد بفهم قوي لجمهورك المستهدف. تتمثل إحدى أفضل الطرق للتعرف على جمهورك المستهدف في إنشاء شخصية مشتري مفصلة  كلما عرفت جمهورك بشكل أفضل ، كان من الأسهل ابتكار تصميمات ومحتوى جديد يلبي احتياجات السوق المستهدفة.

إليك بعض الأشياء الأساسية التي يجب أن تعرفها عن جمهورك:

  • الأهداف (ما الذي يحاولون تحقيقه؟ كيف يساعد منتجك أو خدمتك؟)
  • الاحتياجات (ما هي المسؤوليات ذات الصلة؟ ما هي مسؤوليتهم؟)
  • نقاط الألم (ما المشكلة (المشكلات) التي يحلها منتجك أو خدمتك لعميل محتمل؟)
  • العمر (كم عمرهم في المتوسط؟)
  • نقاط البيع (ما الذي يجعل عملائك - وليس أنت - متحمسين بشأن منتجك أو خدمتك؟)
  • الميزانية (ما المبلغ الذي يرغبون في إنفاقه؟ هل هناك أي حساسيات سعرية يجب أن تكون على دراية بها؟)
  • الجنس (هل هم في الغالب ذكور أم إناث؟ مقسمون بالتساوي على كليهما؟)

مفتاح الاختبار الناجح هو معرفة ما يريده جمهورك المستهدف واحتياجاته. بمجرد أن تعرف ذلك ، فإن السؤال الوحيد هو ، "ما هي أفضل طريقة لمنحهم إياه؟"

2. تحديد أهدافك

تذكر أن الهدف من تحسين معدل التحويل هو جعل المزيد من الأشخاص يفعلون ما تريد منهم القيام به على موقعك. إذا لم يكن لديك أهداف واضحة وقابلة للقياس ، فلن تعرف حقًا ما إذا كانت نتائج اختبارك ذات مغزى.

قبل وضع استراتيجية الاختبار الخاصة بك معًا ، ضع في اعتبارك ما يلي:

  • كيف يبدو عميلي المثالي؟ (هل هي عملية شراء كبيرة لمرة واحدة؟ العديد من عمليات الشراء بمرور الوقت؟ شيء آخر؟)
  • ما هو هدفي التسويقي النهائي؟ (إذا أجبت ، "لزيادة المبيعات" ، امنح نفسك نجمة ذهبية).
  • هل أحاول زيادة  حجم التحويل أو جودة التحويل  ؟
  • كيف سيساعدك اختباري على تحقيق هدفك العام؟ (زيادة عمليات إرسال النماذج ، عمليات الشراء ، عمليات الاشتراك بالبريد الإلكتروني ، المكالمات الهاتفية).

إذا كنت تريد حقًا زيادة المبيعات ، فقد لا يكون من المنطقي إجراء اختبار يركز على جعل الناس يشاهدون فيديو "عنا" (ما لم يكن ذلك جزءًا أساسيًا من مسار التسويق الخاص بك). تم تصميم إستراتيجية اختبار جيدة لمساعدتك في تحقيق أهدافك الحقيقية ، لذلك من المهم توضيح أهدافك قبل البدء في إجراء الاختبارات.

3. إنشاء الفرضيات الخاصة بك

بمجرد أن تعرف من هو جمهورك وماذا تريد منهم أن يفعلوه ، تحتاج إلى وضع بعض الفرضيات لاختبارها. لقد تحدثنا بالفعل عن كيفية العثور على فرص اختبار محددة ، والآن دعونا نلقي نظرة فاحصة على كيفية التوصل إلى تصميمات ومحتوى بديل للاختبار:

فيما يلي بعض الأسباب المحتملة لعدم قيام جمهورك بالتحويل:

  • لديك عدم تطابق في عرض النسخ (إذا كان جمهورك يبحث عن حل بسيط وانتهى به الأمر في صفحة معقدة ، فسيؤدي ذلك إلى حدوث احتكاك وارتباك - أو إذا كان عرضك معقدًا ولم تتناول نقطة مهمة ، يمكن أن يخلق شكًا لا داعي له).
  • المحتوى الخاص بك مربك ( المحتوى غير المكتوب بشكل سيئ أو يصعب قراءته أو الصفحات المصممة بشكل غريب يمكن أن تجعل صفحتك صعبة للغاية).
  • العرض خاطئ (جمهورك يبحث عن شيء محدد وأنت لا تقدمه لهم).
  • أنت لا تستحضر المشاعر الصحيحة (إذا لم تحرك المشاعر الصحيحة في جمهورك ، فلن يشعروا بأنك مناسب لاحتياجاتهم).
  • لا تبدو صفحتك جديرة بالثقة (فالناس قلقون جدًا من التسويق ، لذا فإن سوء التصميم أو الافتقار إلى الإشارات الاجتماعية أو أختام الثقة يمكن أن يؤدي إلى إتلاف معدل التحويل بشكل خطير بسبب المطالبات العليا.
  • الخطوة التالية غير واضحة ( قد يكون من الصعب العثور على عبارة الحث على اتخاذ إجراء أو غامضة أو غير مثيرة للاهتمام).
  • لديك حركة مرور خاطئة (حتى الموقع الأكثر فاعلية لن يحول حركة المرور غير المهتمة - فهذه ليست مشكلة CRO بالضبط ، ولكن تحسين جودة حركة المرور الخاصة بك سيحسن بشكل كبير من فعالية اختباراتك).

هذه ليست قائمة شاملة بأي حال من الأحوال ، ولكن من المفترض أن تساعدك في التوصل إلى فرضيات لاختبارها في خطة تحسين معدل التحويل CRO.

4. توثيق وتعلم

الخطوة الأخيرة هي إجراء اختباراتك بالفعل ، وتوثيق نتائجك ، ثم استخدام ما تعلمته لإنشاء فرضيات واختبارات جديدة. يمكن أن تكون وثائقك بسيطة أو معقدة كما تريد ، ولكن من الأهمية بمكان توثيق ما كنت تختبره وما علمته نتائجك.

إذا لم تقم بالتوثيق والتعلم ، فلماذا تهتم بتحسين معدل التحويل؟ ومع ذلك ، إذا كنت  تقوم بتوثيق نتائجك ، فيمكنك استخدام ما تعلمته لتحسين معدل التحويل بشكل كبير بمرور الوقت.

استنتاج

وسط كل الأبحاث والفرضيات والاختبار ، من المهم أن تتذكر أن تحسين معدل التحويل يتلخص في مبدأ واحد بسيط: عندما يحصل عملاؤك المحتملون على ما يريدون ، فإنك تحصل على ما تريد. تكمن الحيلة في معرفة كيفية تقديم ما تريده بسهولة لعملائك المحتملين.

لحسن الحظ ، إذا كنت تعرف كيفية إلقاء نظرة فاحصة على موقعك ، فمن السهل جدًا التوصل إلى اختلافات في تصميم موقع الويب ومحتواه واختبارهما. يمكن أن تساعدك هذه الاختبارات في إصلاح مناطق المشاكل ومنح زوار موقعك تجربة مثالية.

ما هو شعورك حيال تحسين معدل التحويل؟ هل جربته؟ مثل ماذا كانت خبرتك؟ هل من نصائح تود مشاركتها؟ اترك افكارك في تعليق.

تابعنا ليصلك كل جديد






من أنا

صورتي
Mohamed El Amine
طلاب محمد الأمين ، يدرس تخصص هندسة نظم الاعلام الآلي بـالجزائر
عرض الملف الشخصي الكامل الخاص بي
google-playkhamsatmostaqltradent