دليلك النهائي في التسويق عبر الهاتف المحمول (Mobile Marketing)



نحن نعيش اليوم في عالم يرتكز بشكل متزايد على الهواتف الذكية ، مع وجود عدد أكبر من الهواتف المحمولة مقارنة بالبشر على هذا الكوكب. في الواقع ، 80٪ من مستخدمي الإنترنت العالميين يمتلكون اليوم هاتفًا ذكيًا (المصدر: Global Web Index).

لقد غير هذا الجذب المتزايد للهواتف الذكية الطريقة التي تمارس بها الشركات أعمالها: فقد جعل التسويق عبر الهاتف المحمول جزءًا جوهريًا من حملات التسويق. قد يكون الهدف هو بناء العلامة التجارية ، أو زيادة المبيعات ، أو زيادة المشاركة - أصبح التسويق عبر الهاتف المحمول الآن أمرًا بالغ الأهمية لحملات التوعية الاستهلاكية للشركة.

يحتاج المسوقون إلى أن يكونوا في مكان عملائهم. واليوم ، يوجد معظمهم على أجهزتهم الذكية. مع أخذ العلم ، تستهدف استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول الأشخاص أثناء التنقل أيضا .

في عصرنا الحالي الذي يعتمد على الأجهزة المحمولة ، إذا لم ينفذ المسوقون استراتيجيات تسويق مخصصة للهاتف المحمول ، فإنهم يفقدون أرضية رئيسية أمام المنافسين. حان الوقت للتكيف أو الموت. أصبحت الهواتف الذكية ظاهرة عالمية ويتعين على الشركات إيجاد طرق لاستخدامها لتسويق منتجاتها. سواء كانوا يرغبون في بناء علامتهم التجارية أو زيادة المبيعات أو زيادة تحويلات العملاء ، يتعين عليهم الانتقال إلى المسار السريع للتسويق عبر الهاتف المحمول.

في هذه التدوينة ، سنلقي نظرة على سبب ظهور التسويق عبر الهاتف المحمول كملك لاستراتيجيات التسويق وكيفية إنشاء خطة رابحة لبيع منتجاتك عبر الهواتف الذكية.

ما هو التسويق عبر الهاتف المحمول ؟

أحدثت الهواتف المحمولة ثورة في طريقة تفاعل العملاء مع العلامة التجارية وكيفية وصول الشركات إلى جمهورها المستهدف. لقد أصبحوا متواجدين في كل مكان: يزور الأشخاص مواقع الويب ، ويفحصون رسائل البريد الإلكتروني ، ويتسوقون ، ويتواصلون اجتماعيًا على هواتفهم الذكية. إن وضع عملك في المكان يكون فيه المستهلك ، هو ما يحدد التسويق عبر الأجهزة المحمولة.

لقد أحدث التسويق عبر الهاتف المحمول مثل هذا التغيير الهائل في طريقة وصول الشركات إلى عملائها ، حيث يعتقد بعض المسوقين أنه ليس مجرد تحديث مجاني في استراتيجيات التسويق على أجهزة سطح المكتب - إنه تحول نموذجي.

في الأساس ، مجموعة فرعية من التسويق ، يأخذ التسويق عبر الهاتف المحمول استراتيجية تسويقية - سواء كانت الرسالة أو التصميم أو المستهلك المستهدف - ويحسنها للتسليم على جهاز محمول. تعتمد الأنظمة الأساسية التي يستخدمها المسوق - وسائل التواصل الاجتماعي أو رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية SMS - على المكان الذي يقضي فيه المستخدمون معظم الوقت ونوع المحتوى الذي يستهلكونه. يضع التسويق عبر الهاتف المحمول العلامة التجارية في اتصال مباشر مع المستهلك.

لماذا التسويق عبر الهاتف المحمول هو ملك استراتيجيات التسويق

الجواب المباشر هو: التسويق عبر الهاتف المحمول هو الطريقة المنطقية الوحيدة للتواصل مع الجمهور الذي يبقي أجهزتهم المحمولة في متناول اليد ، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

تدرك الشركات أن العملاء قد غيروا الطريقة التي يستهلكون بها المحتوى الرقمي - لقد تحولوا من الاستخدام المستند إلى سطح المكتب إلى الاستخدام المستند إلى الهاتف المحمول. يستخدم التسويق عبر الأجهزة المحمولة أيضًا تتبع الموقع الجغرافي ونشاط التطبيق لإنشاء حملات تسويقية مخصصة ، مما يؤدي إلى زيادة معدلات النقر إلى الظهور والتحويلات. لذلك ، كلما بدأ المسوقون في وقت مبكر في الوصول إلى المستهلكين على هواتفهم الذكية ، زاد الشعور بالأعمال التجارية.

لنلقِ نظرة على أفضل مزايا التسويق عبر الهاتف المحمول:

يضيف لمسة شخصية: يؤدي الوصول إلى جمهورك على أجهزتهم المحمولة إلى إنشاء اتصال واحد لواحد بعدة طرق. على سبيل المثال ، يمكن للمسوقين إنشاء صفحات ويب مخصصة بناءً على سلوك المستخدم. يمكنهم تخصيص وإرسال إشعارات دفع فائقة الخصوصية. أو يمكنهم تقديم رموز قسيمة خاصة لعمليات الشراء التي تتم من جهاز محمول.

  • إنها فورية وفعالة: يمكن للشركات الوصول إلى جمهورها بشكل فوري وبناء. الأرقام تقول كل شيء: الرسائل النصية لها معدل فتح يبلغ 99٪ ، مقارنة بمعدل فتح 6٪ للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
  • إنها عالية المشاركة: تعمل إستراتيجية التسويق المحسّنة للجوّال على إشراك العملاء بفعالية من خلال إنشاء واجهة علامة تجارية مخصصة وفي الوقت المناسب. اليوم ، يقضي الأشخاص الكثير من الوقت على هواتفهم وأصبحوا معتادون على استخدام تطبيقات أو مواقع ويب معينة. هذا يجعلهم مستخدمين مخلصين ويزيد احتمال إتمامهم للتحويل ، مقارنةً ، ربما ، بمستخدم البريد الإلكتروني. دائمًا ما تكون معدلات التحويل ومعدلات النقر إلى الظهور أعلى على تطبيقات الجوال ومواقع الويب مقارنة بأجهزة سطح المكتب. نظرًا لأن التسويق عبر الأجهزة المحمولة يدور حول المشاركة الشخصية ، فإن المستخدمين يشاركون تفاصيل الاتصال الخاصة بهم فقط مع الشركات التي يرغبون في التعامل معها. لذلك هم على استعداد لمشاهدة العروض الترويجية الخاصة بك. النتيجة: ارتفاع معدلات النقر إلى الظهور.
  • الميزة المستندة إلى الموقع: يأخذ التوطين التخصيص إلى مستوى جديد تمامًا. تسمح الأجهزة المحمولة للشركات بمعرفة مواقع مستخدميها. هذا يعني أنه يمكنهم إرسال اتصالات مخصصة وفعالة إلى شرائح مستخدمين محددة.
  • يجعل محرك البحث الخاص بالعلامات التجارية مناسبًا: تمنح محركات البحث ترتيب بحث أعلى للشركات التي تكون مواقعها على الويب متوافقة مع الأجهزة المحمولة ، حيث تتم أكثر من 60٪ من عمليات البحث على Google على الأجهزة المحمولة. للاستفادة الكاملة من نسبة البحث العالية هذه ، يجب أن يكون تحسين محرك البحث (SEO) جزءًا رئيسيًا من استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول - كما هو الحال مع استراتيجيات التسويق الرقمي الأكبر.
  • يساعدك على الانتشار بسهولة: يمكن مشاركة المحتوى الخاص بك بشكل أسرع وأسهل ويمكن أن ينتشر بسرعة. الهواتف المحمولة هي أجهزة محمولة. هذا يجعل إعلاناتك واتصالاتك قابلة للنقل أيضًا - يمكن الوصول إليها أثناء التنقل.
  • قم بتضمين الألعاب في إستراتيجيتك التسويقية: يلعب جزء كبير من مستخدمي الأجهزة المحمولة الألعاب على أجهزتهم. هذا يجعل الهواتف الذكية وسيلة رائعة لإدخال الألعاب في إستراتيجية التسويق الخاصة بك. سواء كانت أداة Insider's Wheel of Fortune gamification أو Scratch a Coupon ، يمكنك جذب اهتمام المستخدمين على الفور بألعاب مثيرة.

ما تكشفه الإحصائيات عن التسويق عبر الهاتف المحمول

إذا كنت ترغب في الحصول على استراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول بشكل صحيح ، فعليك أولاً معرفة الأرقام. لنلقِ نظرة على بعض إحصاءات التسويق عبر الهاتف المحمول.

أولاً ، دعنا نلقي نظرة عامة على كيفية ختم الأجهزة المحمولة لوجودها في عالم الويب الخاص بالمستخدم:

  • في أبريل 2019 ، بلغ عدد مستخدمي الهواتف المحمولة في العالم 4 مليارات مستخدم فريد. هذا هو حوالي 40٪ من سكان العالم.
  • يقضي الأشخاص ساعتين و 51 دقيقة ، في المتوسط ​​، يوميًا ، على أجهزتهم المحمولة.

يجب أن يلاحظ المسوقون أن السرعة وخلق تجربة المستخدم الصحيحة أمران حاسمان أثناء صياغة إستراتيجية تسويق ناجحة عبر الهاتف المحمول. إليكم السبب:

  • يضمن وقت التحميل الذي يبلغ 5 ثوانٍ أو أقل جلسات مشاهدة أطول بنسبة 70٪. يؤدي التحميل البطيء للصور إلى إعاقة أكثر من 50٪ من المستخدمين.
  • يمكن أن تفقد الشركات 9 من كل 10 عملاء بسبب انخفاض مستوى توافقها مع الجوّال. أيضًا ، من المحتمل أن تزيل Google مواقع الويب من صفحات تصنيف محرك البحث (SERP) إذا لم تكن متوافقة مع الجوّال.
  • 50٪ من المستخدمين الذين لديهم تجربة سيئة على الأجهزة المحمولة لديهم نظرة سلبية للعلامة التجارية والعمل ككل.

كيفية إنشاء استراتيجية تسويق ناجحة عبر الهاتف المحمول

لترك بصمة في العالم الرقمي ، يجب أن يكون لدى جهات التسويق استراتيجية تسويق جوال محددة جيدًا. لهذا ، يجب عليهم أولاً فهم كيفية استخدام المستهلكين لهواتفهم الذكية.

عادةً ما يتحقق مستخدمو الأجهزة المحمولة من أجهزتهم في فترات قصيرة ولكن متكررة. يمكن أن يكون ذلك أثناء التنقل للعمل ، أو أثناء استراحة القهوة ، أو قبل الذهاب إلى الفراش. هذا درس مهم للمسوقين: حافظ على المحتوى الخاص بك حادًا وواضحًا وسياقيًا. إلى جانب ذلك ، يجب على الشركات البحث وإعادة تصميم المواد التسويقية لتحسين مسار مبيعاتها.


لنستعرض دليلًا تفصيليًا خطوة بخطوة حول إنشاء إستراتيجية تسويق عبر الهواتف المحمولة ذات أعلى الدرجات:

1. تكوين شخصية المشتري

يتعلق التسويق بالسياق - أي الوصول إلى المستهلك المناسب بالرسالة الصحيحة. هذا يجعل من المهم فهم أنماط استخدام الأجهزة المحمولة لعملائك وتقسيمها إلى مجموعات ذات صلة. لم تعد فئات التقسيم التقليدية - مثل الديموغرافية أو السلوكية أو الجغرافية - تعتبر فعالة لأنها تقسم العملاء على أوجه التشابه السطحية. بدلاً من ذلك ، قم بإنشاء مجموعات فئات قاطعة مثل مستخدمي VIP أو المستخدمين المميزين أو الباحثين عن الصفقات. باستخدام محرك التجزئة التنبئي من Insider لتطبيقات الأجهزة المحمولة ، يمكنك أيضًا إنشاء تقسيم متقدم مثل المستخدمين الذين لديهم احتمالية للشراء أو احتمالية حدوث اضطراب أو احتمال إلغاء التثبيت.

2. تحديد الهدف

حدد بوضوح ما تريد تحقيقه من استراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول. هل ترغب في توليد المزيد من التحويلات؟ تنمو قاعدة البيانات الخاصة بك؟ زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك؟ مثال: إذا كنت ترغب في بدء حملة رسائل نصية ، فسيكون الهدف الفعال هو إنشاء قاعدة بيانات الاشتراك.

3. صقل تجربة المستخدم على الهاتف المحمول

حجم الشاشة يحد من تجربة المستخدم والتنقل. من المهم إنشاء محتوى يمكن عرضه بالشكل الأمثل على شاشة صغيرة. فيما يلي بعض القواعد الذهبية التي يجب اتباعها:

  • كن موجزًا ​​وكن جريئًا: اجعل المحتوى قصيرًا ، واذهب إلى العناوين الجريئة.
  • إنشاء نماذج قصيرة: إذا كنت تطلب من المستخدمين ملء النماذج ، فاجعلها مختصرة. لا أحد يحب كتابة المعلومات الطويلة على شاشة الهاتف.
  • أضف زر CTA كبير: أزرار CTA هي جزء لا يتجزأ من أي استراتيجية تسويق على الهاتف المحمول ، من المهم للمسوقين إنشاء CTAs التي تكتمل في بضع خطوات سريعة. أيضًا ، اجعلها كبيرة بحيث يسهل النقر عليها.
  • تخصيص المحتوى الخاص بك وفقًا لتفضيلات المستخدم: قم بتخصيص المحتوى ، بحيث يكون سياقيًا وملائمًا لمستخدميك.
  • إنشاء تدفق سلس للتنقل: تأكد من أن المستخدمين يمكنهم التنقل في تطبيقك أو صفحة الويب للجوال بطريقة خالية من الأخطاء ، بأقل عدد من النقرات.
  • اختبار ، اختبار ، اختبار: سواء كان ذلك نصًا أو مرئيًا أو تدفق التنقل ، لا تفترض ما سيفضله المستخدمون. اختبر دائمًا قبل البث المباشر. إنها طريقة مؤكدة لإنشاء أفضل التجارب في فئتها.

4. إنشاء صفحة ويب سريعة الاستجابة للجوال

يجب أن يتم تخصيص تدفق وتصميم صفحة الويب الخاصة بك لمتطلبات الجوال. تأكد من سهولة عرض المحتوى الخاص بك على جهاز محمول. أيضًا ، تعد السرعة عنصرًا أساسيًا ، حيث يتم تقصير فترات انتباه المستخدم. لذلك عليك التأكد من:

  • تأكد من أن موقعك يعمل بسرعة. إذا لم يحدث ذلك ، فسينتقل غالبية عملائك إلى الموقع التالي.

5. إنشاء استراتيجية مشاركة فعالة

الآن بعد أن تم تشغيل النظام الأساسي للجوال لديك ، فقد حان الوقت للتفاعل مع المستخدمين. يمكنك استخدام قنوات مختلفة للتواصل مع عملائك:

  • إعداد المستخدم: قم بتوجيه المستخدمين لديك للانضمام إلى تطبيق الجوال الخاص بك بسلاسة واتخاذ إجراءات التحويل المطلوبة. مثال: إذا كنت مقدم خدمة مصرفية ، فقم بتخصيص تدفق التنقل بطريقة تمكن المستخدمين من الوصول بسهولة إلى صفحة تطبيق بطاقة الائتمان. إذا كنت تمثل شركة لياقة ، فحث المستخدمين لديك على اختيار الحد الأدنى من جلسات التمرين. أو إذا كنت من بائعي التجزئة في التجارة الإلكترونية ، فحفز عملائك على إجراء عملية شراء خلال الأسبوع الأول من بدء التشغيل.
  • إرسال إشعارات فورية: يمكن أن تكون تذكيرات أو عروض خصم أو إعلانات منتجات أو تقدم معلومات حول علامتك التجارية.
  • استخدام المبارزة الجغرافية للتسويق المستند إلى الموقع: عندما يعبر مستخدم الجوال سياجًا جغرافيًا افتراضيًا ، أرسل له إشعارًا بالدفع. يعمل السياج الجغرافي على تقليل معدلات الارتداد حيث يتم تقديم الإعلانات ذات الصلة إلى جمهور مقسم.
  • احتضان منصات الوسائط الاجتماعية: تأتي معظم حركة المرور على وسائل التواصل الاجتماعي من الأجهزة المحمولة. هذا يجعلها منصة مثالية للتفاعل مع عملائك والإعلان وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
  • التخصيص في الموقع: قم بإضفاء الطابع الشخصي على صفحة الويب الخاصة بالهاتف المحمول وفقًا لاهتمامات المستخدم ، باستخدام لافتات أو أشرطة قوائم مصممة خصيصًا. سيؤدي هذا إلى زيادة معدلات التحويل والنقر إلى الظهور.
  • إرسال إشعارات داخل التطبيق: ستوجه المستخدمين نحو نقاط اهتماماتهم باستخدام خيارات ألعاب جذابة ، لزيادة استخدام التطبيق والاحتفاظ به مدى الحياة.

متى يجب أن تستثمر عملك في تطبيق جوال ؟

أصبح توفير تجارب إيجابية للهاتف المحمول أمرًا بالغ الأهمية لجهات التسويق وجدت الأبحاث التي أجرتها Think with Google أن الأشخاص الذين لديهم تجربة هاتفية سلبية تقل احتمالية شرائهم من تلك العلامة التجارية في المستقبل بنسبة 62٪.

لدى الشركات سبب مقنع للاستثمار في تطبيق جوال عندما:

  1. تريد نقل تفاعل العملاء إلى مستوى جديد تمامًا: تعد تطبيقات الأجهزة المحمولة وسيلة فعالة لكسب عملاء جدد وزيادة المبيعات ، حيث تتيح للمستخدمين التسوق من أي مكان وفي أي وقت.
  2. تريد تسريع تجربة العملاء: تطبيقات الأجهزة المحمولة أسرع من أجهزة سطح المكتب ، حيث يتم تبسيط العديد من العمليات. على سبيل المثال: يمكن للتطبيقات استخدام بصمات الأصابع بدلاً من كلمات المرور لتسجيل الدخول.
  3. تريد أن تكون مسوقًا أثناء التنقل: تريد الترويج لمنتجك في أي وقت وفي أي مكان.
  4. تريد منح علامتك التجارية رؤية محسّنة: أثناء قيام المستخدمين بالتمرير عبر أجهزتهم المحمولة ، سيرون شعار شركتك على تطبيقك في كل مرة. أيضًا ، يمكنك إرسال إشعارات دفع إذا كانوا لا يفتحون تطبيقك بشكل متكرر. بهذه الطريقة ، ستبقى في ذاكرة المستخدم قصيرة المدى.

استنتاج

نظرًا لأن المستهلكين يتجهون بشكل متزايد إلى أجهزتهم المحمولة للتسوق والتواصل الاجتماعي ، فقد ازدادت الحاجة إلى المسوقين لإنشاء استراتيجية تسويق عبر الهاتف المحمول واضحة وحصرية. عند القيام بذلك ، يجب أن يتذكر المسوقون أن مفتاح الوصول إلى المستخدمين بشكل فعال على أجهزتهم المحمولة هو توصيل رسالتك التسويقية بسرعة ووضوح وسياق وعلى النظام الأساسي المناسب في الوقت المناسب.

تابعنا ليصلك كل جديد






من أنا

صورتي
Mohamed El Amine
طلاب محمد الأمين ، يدرس تخصص هندسة نظم الاعلام الآلي بـالجزائر
عرض الملف الشخصي الكامل الخاص بي
google-playkhamsatmostaqltradent