كيفية بيع الخدمات عبر الإنترنت وكسب ثقة العملاء

كيفية بيع الخدمات عبر الإنترنت وكسب ثقة العملاء

بيع الخدمات عبر الإنترنت أمر صعب. غالبًا ما تكون الخدمات غير ملموسة ، وقد يكون من الصعب قياس النتائج التي يريدها العميل . على الرغم من هذه التحديات ، كيف يمكنك جذب عملاء جدد وكسب ثقتهم ؟ 

في هذا المنشور ، سنتحدث عن أساسيات بيع الخدمات عبر الإنترنت وبناء ثقة العملاء . سنشرح كيف يمكنك استخدام تسويق المحتوى للإجابة على أسئلة عملائك المحتملين قبل أن تظهر. 


الفرق بين بيع الخدمات والمنتجات

المنتج هو عنصر مادي أو رقمي له مواصفات محددة. الخدمة  من ناحية أخرى  هي عملية تبادل الخبرات أو تقديم المساعدة المادية والمشورة. ليس من السهل دائمًا وضع حدود لهذا النوع من العمل .


فيما يلي بعض الأنواع الرئيسية للخدمات التي يمكنك بيعها أو  تقديمها عبر الإنترنت:

  • تدريب.
  • مستشار.
  • إشراف.
  • تعليم.
  • استشارة قانونية.
  • عمل ابداعي.

مع الخدمات ، لا يوجد شيء مادي لإثباته باستثناء خبرتك السابقة في العمل. على عكس العديد من المنتجات المادية ، لا يمكن لجمهورك تجربة التدريب المهني لمعرفة ما إذا كان يناسبهم قبل اتخاذ قرار الشراء. 


على الجانب المشرق ، عادة ما تكون الخدمات أكثر مرونة وتخصيصًا من المنتجات. أيضًا ، من المرجح أن يطور الناس رابطًا عاطفيًا ويوصون بك أو بعملك لأن العديد من الخدمات غالبًا ما ترتبط ببعض الأحداث المهمة .

يمكنك استخدام هذه المعرفة لصالحك لبيع خدماتك عبر الإنترنت بنجاح.


أفضل الممارسات لبيع الخدمات عبر الإنترنت

فيما يلي بعض النصائح والأمثلة الواقعية التي ستساعدك على فهم نفسية عملائك وإقناعهم باختيار خدماتك ومعالجة مخاوفهم.

ركز على حل المشكلات

يبحث الأشخاص عن الخدمات عندما لا يتمكنون من حل مشكلة معينة بأنفسهم. هذا هو المكان الذي يجب أن يكون فيه تركيزك الرئيسي - تحتاج إلى إثبات أنه يمكنك حل هذه المشكلة المحددة وتسهيل حياتهم.

بالطبع ، تحتاج إلى التحدث عن خدمتك  أوعلامتك التجارية  - يجب أن تدور قصتك حول القيمة التي تنشئها وخبراتك فيما يتعلق بكيفية مساعدة عملائك في حل مشاكلهم . 

ابعد خدمتك عن منافسيك

ماذا تفعل بشكل مختلف ؟ ما الذي يجعل خدماتك مميزة ؟ سيساعدك تحديد هذه الجوانب على التميز عن المنافسة وجذب انتباه جمهورك. عبّر عن قيمتك الفريدة . 

من خلال تمييز خدماتك عن البدائل المتاحة في السوق ، فإنك تساعد عملائك المحتملين على اتخاذ القرار الصحيح. أيضًا ، توفر لهم الوقت لأنهم لن يحتاجوا إلى إجراء بحث متعمق بأنفسهم.

يمكنك إبعاد خدمتك  الشخصية أو عملك عن منافسيك عن طريق تحديد أسعار معقولة أو متميزة ، أو تقديم مجموعة أوسع من الخيارات للتسعير .

صف فوائد خدمتك

مرة أخرى ، يتعلق الأمر كله بحل المشكلات واتباع نهج يركز على العميل . وضح الفوائد التي تجلبها خدمتك والاحتياجات التي يمكنك أنت أو فريقك تغطيتها. يبحث الأشخاص عن حلول بسيطة ، ولهذا يجب  أن تجعل حلك مفهوماً بقدر الإمكان.

ركز على جانب العميل أي المشكلات والمخاطر التي يتعامل معها. تحتاج إلى نزع خوفهم من طلب خدمات شخص ما عبر الإنترنت. أفضل طريقة للقيام بذلك هي إظهار أنك تدرك مخاوفهم وشكوكهم - وأنك مستعد للمساعدة.

قدم نفسك وفريقك

أدخل بعض المشاعر والشخصية في تقديم خدمتك  عن طريق تقديم نفسك لعملائك المحتملين وإخبارهم بمن يقف وراء خدمتك و علامتك التجارية. ليس من الضروري أن تكون سيرة ذاتية كاملة أو قصة عملك منذ اليوم الأول - فقط اكتب وصفًا بسيطًا يشرح خلفيتك وما الذي يجعلك محترفًا و جديرًا بالثقة .

من خلال تقديم نفسك أو فريقك ، فإنك تنشئ اتصالًا عاطفيًا بين علامتك التجارية وجمهورك. فقد جعلتهم يعرفون بالفعل أسماءك وتجربتك والطريقة التي تحل بها مشكلتهم  . 

استخدم قوة الدليل الاجتماعي

دع عملك وعملاءك يتحدثون عن خدمتك . إنها الطريقة الأكثر فاعلية لإثبات جودة خدماتك ومهنيتك. لكننا نعلم جيدًا أن المراجعات المزيفة شائعة جدًا - ولهذا السبب من الأفضل أن تطلب من عملائك الحاليين نشر كلمة عنك على وسائل التواصل الاجتماعي لجعل ملاحظاتهم أكثر قابلية للتحقق وجديرة بالثقة.

اشرح كيف تعمل 

تحتاج إلى التفكير في كيفية بيع خدماتك لجمهور جديد لم يرى عملك من قبل . يجب عليك توضيح كل خطوة في طريقة عملك في شرحك .

 ستساعد الرموز المبسطة العملاء الجدد على استيعاب المعلومات بشكل أسرع وفهم خدمتك .

تقديم خيارات مختلفة وأسعار مخصصة

ليست هناك حاجة لتقييد نفسك - يمكنك تلبية احتياجات مجموعات العملاء المختلفة من خلال تقديم مجموعة متنوعة من خيارات التسعير . قم بإنشاء ثلاث حزم على الأقل تناسب الميزانيات المتواضعة والمتوسطة والسخية. ستساعد الحلول القابلة للتخصيص جمهورك في العثور على العرض الأنسب والتأكد من أنهم لا يدفعون مبالغ إضافية مقابل الخدمات التي لا يحتاجونها.

أضف التخصيص

يمكنك اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام والسماح لجمهورك بإنشاء حزمة خاصة بهم بما في ذلك الخدمات التي يحتاجون إليها فقط. 

أجب على الأسئلة الشائعة

إذا كنت تبيع بالفعل خدمات عبر الإنترنت ، فأنت تعلم أن العديد من العملاء يطرحون نفس الأسئلة. 

تمكنك الإجابة على الأسئلة الشائعة من التركيز على المهام والتواصل الأكثر أهمية. وسيتصل بك المستخدمون لديك وهم يعلمون بالفعل كيف يمكنك حل مشاكلهم.


استراتيجيات تسويق الخدمات عبر الإنترنت 

عزز التسويق الخاص بك وابدأ في بيع الخدمات عبر الإنترنت من خلال قنوات متعددة للوصول إلى جمهور بشكل أوسع. سنقوم بإدراج استراتيجيات تسويق الخدمات الرئيسية التي تستحق الاستثمار فيها.


قم بإنشاء موقع ويب

موقع الويب الخاص بك هو بطاقة عملك ، ومحفظتك ، والأداة الرئيسية لاقتناص العملاء المحتملين ، وغير ذلك الكثير. يمكن أن تكون صفحة مقصودة بسيطة أو موردًا متعدد الصفحات - لكن عملك  يحتاج إليه بالتأكيد .

على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك دمج جميع العناصر وأفضل الممارسات التي وصفناها سابقًا - من مراجعات عملائك إلى حاسبة الأسعار. أيضًا ، هذا هو المكان الذي سيصل إليه جمهورك الجديد بعد النقر على إعلاناتك. سيساعدك موقع الويب الخاص بك على مشاركة خبرتك وجذب اهتمام زوارك وتحويلهم.

إرسال رسائل بريد إلكتروني مفيدة

لن نتعب أبدًا من الحديث عن أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني . إنها أفضل طريقة لإنشاء اتصال مباشر مع عملائك المحتملين والحاليين دون الاعتماد على خوارزميات المنصات الاجتماعية غير المتوقعة. إذا كنت ترغب في تقليل نفقاتك وتحقيق أقصى قدر من التوعية ، فهذه هي الطريقة المثلى.

تعاون مع المؤثرين

التسويق المؤثر هي واحدة من أفضل الطرق لإثبات أن الخدمات التي تقدمها حقيقية وفعالة - انها مثل الحصول على وجهة نظر ايجابية ولكن على نطاق واسع .

التحدي الوحيد هو العثور على المؤثرين المتخصصين الذين يمثلون حقًا جمهورك المستهدف . خلاف ذلك ، ستظهر شراكتك على أنها لا تستحق الاهتمام. قد ترغب أيضًا في إنشاء عرض خاص للعملاء الجدد لتحفيز تجربة خدماتك.

اعمل على تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي

تعد Instagram و Facebook و Twitter رائعة لنشر محتوى الخدمات الخفيفة والإعلانات التشويقية التي ستثير اهتمام جمهورك وتذكرهم بخدماتك. يحدد مجال خبرتك وعملك الأنظمة الأساسية التي تختارها ، ولكن يجب أن يكون لديك قناة وسائط اجتماعية واحدة على الأقل للبقاء على اتصال مع جمهورك.

ابدأ في استخدام الإعلانات المدفوعة

سيساعدك إنشاء محتوى مفيد في فهم خدمتك ولكن  - تحتاج أيضًا إلى الترويج له. ستساعدك القنوات المدفوعة مثل إعلانات Google أو Facebook Ads على بناء مجموعة من العملاء وجذب جمهور جديد والوصول إلى أولئك الذين أبدوا اهتمامًا بخدماتك سابقًا.

الإعلانات المدفوعة ليست لإخبار الجميع عن عملك - إنها لمساعدة الأشخاص في إيجاد حلول مثالية لمشاكلهم.

ضع في اعتبارك أنك تحتاج إلى إنشاء صفحات مقصودة مخصصة لكل حملة إعلانية حتى لا يضيع زوار موقعك على الويب.

أنشئ مدونتك

يعد امتلاك مدونة شخصية للعلامة التجارية أو مدونة شركة أمرًا بالغ الأهمية. في بعض الأحيان ، تكون هذه هي الطريقة الوحيدة لكي يكتشف جمهورك المستهدف أنك الخبير الذي كانوا يبحثون عنه. 

دائمًا ما يؤتي استثمار الوقت والجهد في المدونة ثماره. إنه يعزز أداء مُحسّنات محرّكات البحث لموقعك على الويب ، وينشئ روابط خلفية إضافية عندما تقتبس منك مدونات أخرى ، ويثبت خبرتك بحكم الواقع.

مشاركة المحتوى القابل للتنزيل

هناك طريقة أخرى لمشاركة معرفتك وإنشاء اتصال أولي وهي من خلال المحتوى القابل للتنزيل والذي  يمكن للمستخدمين الحصول عليه مقابل عناوين بريدهم الإلكتروني. هذه تسمى مغناطيس الرصاص مثلما يتم الإعتماد عليه في موقع المسوق ، وهي فعالة بشكل لا يصدق في الحفاظ على مشاركة الناس وتواصلهم.

ستجلب لك هذه الفكرة اشتراكات جديدة وتساعدك على تنمية قائمتك البريدية بشكل فعال . أيضًا ، سيكون جمهورًا دافئًا لأنك ستجمع عناوين البريد الإلكتروني للأشخاص المهتمين حقًا بخدماتك ومستعدون لمعرفة المزيد.



ما رأيك؟ هل تستخدم أحد هذه الإستراتيجيات لبيع الخدمات عبر الإنترنت وكسب ثقة عملائك؟ هل قمت بإعداد أحد ممارسات بيع الخدمات عبر الإنترنت ؟ كيف تحصل على أعلى معدلات التحويل وبيع خدماتك  ؟ شارك بأفكارك وأسئلتك في التعليقات أدناه!

تابعنا ليصلك كل جديد






من أنا

صورتي
Mohamed El Amine
طلاب محمد الأمين ، يدرس تخصص هندسة نظم الاعلام الآلي بـالجزائر
عرض الملف الشخصي الكامل الخاص بي
google-playkhamsatmostaqltradent